O WhatsApp possui mais de 120 milhões de usuários no Brasil, sendo a principal ferramenta de comunicação entre os brasileiros. Mas você já se perguntou o que acontece quando um cliente entra em contato com a minha empresa ou negócio pelo WhatsApp?

Todos os dias o WhatsApp é responsável pela intermediação de negociações que, muitas vezes, acabam se transformando em vendas e alguém tem lucro com isso. Portanto, estar apenas "presente" na ferramenta não é o suficiente para garantir o sucesso nos negócios.

Atendimento pelo WhatsApp

Muitas empresas disponibilizam um número de WhatsApp para que seus clientes possam entrar em contato para tirar dúvidas, fazer reclamações, pedir orçamentos, realizar pedidos e até mesmo compras diretamente pela ferramenta, por meio do WhatsApp Business.

Nem todas as empresas ou empreendedores têm um fluxo de atendimento pelo WhatsApp organizado o suficiente para garantir um bom atendimento e gerar negócios. Os motivos são os mais diversos possíveis:

1. Não conseguem dar conta das demandas operacionais e atendimento ao cliente ao mesmo tempo;
2. Faltam pessoas na equipe comprometidas em prestar um atendimento ágil e satisfatório;
3. Desconhecem ferramentas e serviços de automatização do atendimento pelo WhatsApp; dentre outros.

São realidades muito frequentes em praticamente todos os segmentos de mercado, em negócios de todos os portes, mas principalmente, pequenos negócios. Os problemas gerados são vários:

1. Insatisfação dos clientes;
2. Oportunidades de negócio desperdiçadas;
3. Diminui a reputação da marca ou nome da empresa;
4. Perda de clientes para a concorrência; etc.

O fato é que alcançará o sucesso os que conseguirem se organizar melhor em torno das demandas de atendimento ao cliente, e o WhatsApp é peça fundamental para isso.

Como melhorar o atendimento pelo WhatsApp?

Muitas das dicas a seguir não requerem nenhum investimento adicional, apenas algumas configurações no aplicativo do WhatsApp Business, já outras, podem demandar o investimento de recursos financeiros.

Mensagens automáticas

É possível configurar mensagens automáticas de saudação e ausência no WhatsApp Business. Basta clicar no menu "Ferramentas" e escolher as opções "Mensagem de saudação" ou "Mensagem de ausência" para definí-las.

Outra estratégia interessante é definir "Respostas rápidas", disponível no mesmo menu ferramentas. Assim, é possível usar atalhos para reutilizar mensagens enviadas com muita frequência.

Atendimento automatizado

Outra opção é contratar empresas que prestam o serviço de automatização de atendimento por robôs, também conhecidos como "chatbots".

Atualmente, são inúmeras as opções, inclusive, utilizando soluções baseadas em inteligência artificial. Seguem os links de algumas opções disponíveis no mercado:

Bot de WhatsApp com IA - Consumer Bot do WhatsApp

Evolvy - Plataforma de atendimento ao cliente

Skeps - Chatbots para Transformar o Atendimento ao Cliente

OctaDesk - O Chatbot mais fácil do mercado

Globalbot - Chatbot para WhatsApp